Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : [29-06-2024]
1. Introduction
Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients, employés et partenaires. Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels conformément aux lois en vigueur au Québec, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (LPRPSP) et la Loi 25.
2. Collecte de renseignements personnels
Nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires pour fournir nos services, gérer notre relation avec vous et respecter nos obligations légales. Les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter comprennent :
- Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel
- Informations de paiement
- Historique des transactions
- Informations professionnelles (pour les salariés et associés)
3. Utilisation des informations personnelles
Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :
- Fournir et améliorer nos produits et services
- Communiquer avec vous concernant vos commandes, transactions et demandes
- Gérer nos relations clients
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Analyser et améliorer nos opérations commerciales
4. Divulgation des informations personnelles
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons divulguer vos informations personnelles dans les situations suivantes:
- Aux prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise (par exemple, services de paiement, livraison)
- Lorsque la loi l’exige ou pour répondre à une procédure judiciaire
- Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, nos clients ou le public
5. Sécurité des informations personnelles
Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les informations personnelles contre la perte, le vol et l'accès non autorisé. Ces mesures comprennent des contrôles physiques, administratifs et techniques appropriés.
6. Accès et correction des informations personnelles
Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles et de demander des corrections si ces informations sont inexactes ou incomplètes. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter.
7. Conservation des informations personnelles
Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou pour nous conformer aux exigences légales.
8. Contactez-nous
Contactez-nous Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'annulation d'une commande en ligne, veuillez nous contacter.
9. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis. Toute modification sera publiée sur notre site Web et entrera en vigueur immédiatement.
Politique d’exactitude des prix
Date d'entrée en vigueur : [29-06-2024]
1. Introduction
Nous nous engageons à garantir l'exactitude et la transparence des prix afin de fournir une expérience d'achat fiable et satisfaisante à nos clients. Cette politique d'exactitude des prix s'applique à tous nos produits et services vendus au Canada, incluant le Québec.
2. Prix affichés sur nos boutiques en ligne
Nous nous efforçons de maintenir des prix précis et à jour sur tous nos canaux de vente, y compris notre site Web, nos applications mobiles et nos points de vente physiques. Les prix affichés excluent toutes les taxes applicables et les frais de livraison
3. Modifications de prix
Malgré tous nos efforts pour maintenir des prix précis, des erreurs peuvent survenir. Dans le cas où un produit est répertorié à un prix incorrect en raison d'une erreur de prix, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour ce produit. Si une commande a déjà été passée, nous vous contacterons pour vous informer de la situation et discuter des options disponibles.
4. Notification des modifications
En cas de changement de prix sur un produit déjà commandé mais non encore expédié, nous vous contacterons pour vous informer du changement et obtenir votre consentement avant de procéder à la transaction. Nous nous engageons à traiter nos clients de manière équitable et transparente dans toutes les situations de tarification.
5. Exceptions
Cette politique ne s'applique pas aux offres promotionnelles temporaires, aux soldes ou aux événements spéciaux pour lesquels des conditions particulières peuvent s'appliquer. Dans de tels cas, les termes de l'offre seront clairement spécifiés et régis par des termes distincts de cette politique. À l’exception d’une erreur flagrante.
6. Modification of the Policy
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis. Toute modification sera publiée sur notre site Web et entrera en vigueur immédiatement.
Politique d'annulation
Date d'entrée en vigueur : [29-06-2024]
1. Introduction
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et sans tracas à nos clients. Cependant, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et c'est pourquoi nous avons établi une politique d'annulation de commande pour garantir la satisfaction du client. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées en ligne au Canada, incluant le Québec.
2. Droit de rétractation
Les clients ont le droit d'annuler leur commande dans les conditions suivantes :
- La demande d'annulation est effectuée avant le traitement de la commande.
- La commande n'a pas encore été expédiée ou traitée par notre entrepôt.
3. Droit de rétractation (pour les véhicules neufs au Québec)
Conformément à la « Loi sur la protection du consommateur » du Québec. Pour tout achat de véhicule, veuillez vous rendre dans l’une de nos concessions.
La possibilité d'annuler dépend de la manière dont vous payez le véhicule :
Achat financé auprès du commerçant : Une fois le contrat de financement signé, vous disposez de 2 jours pour l'annuler, à condition de ne pas avoir pris possession de la voiture. Ce délai court à compter du moment où le commerçant et vous êtes en possession d'un duplicata du contrat.
Payé en espèces ou avec un prêt personnel : une fois le contrat d'achat signé, il est trop tard, vous devez vous référer à notre politique de retour.
4. Processus d'annulation
Pour annuler une commande en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contacter le service client : Envoyez un courriel à notre service client ou appelez-nous au plus vite pour demander l'annulation de votre commande.
- Fournir les informations nécessaires : veuillez fournir le numéro de commande et toute information supplémentaire requise pour identifier votre commande.
- Confirmation d'annulation : Notre équipe du service client vous contactera pour confirmer l'annulation de votre commande dans les plus brefs délais. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été expédiée ou traitée, l'annulation peut ne plus être possible.
5. Frais d'annulation
Des frais d'annulation s'appliqueront, s'il s'agit d'un véhicule routier ou d'un engin, soit : le plus élevé de ces deux montants : 500 $ ou 2 % du prix du produit.
6. Remboursement
Si la commande est annulée avec succès, un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir le temps de traitement pour que le remboursement soit reflété sur votre compte. Si la commande nécessitait le versement d'un dépôt de garantie : Le dépôt ne sera pas remboursé si vous décidez d'annuler volontairement votre achat.
7. Exceptions
Les commandes personnalisées ou spéciales ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été traitées ou mises en production.
8. Modification of the Policy
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis. Toute modification sera publiée sur notre site Web et entrera en vigueur immédiatement.
Politique de retour
Date d'entrée en vigueur : [29-06-2024]
1. Introduction
Nous nous engageons à offrir des véhicules ou des machines, des accessoires et des pièces de qualité pour assurer la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour s'applique aux clients résidant au Canada, incluant le Québec
2. Conditions générales de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans les 10 jours suivant la date d'achat.
- Le produit doit être à l'état neuf, sans dommage ni signes ou marques d'usure,
- Pour les véhicules ou engins : seuls les très faibles kilométrages (moins de 1 km) ou les très faibles heures de fonctionnement (moins de 2 heures) pourraient être éligibles.
- Le produit doit être accompagné de tous les documents originaux, y compris la preuve d'achat et les certificats de garantie.
3. Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits ayant subi des modifications après l'achat
- Produits ayant été mal utilisés ou ayant subi des dommages accidentels.
- Articles vendus avec la mention « vente finale »
- Cartes cadeaux
- Produits consommables et ouverts tels que le pétrole ou les produits inflammables
4. Processus de retour
Pour retourner un véhicule ou un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez un courriel à notre service client pour lancer le processus de retour. Joignez des pièces justificatives dans votre email (photos, vidéos, votre facture par exemple)
- Inspection : Un de nos représentants organisera une inspection du produit pour évaluer son état et confirmer son éligibilité au retour. Vous devrez peut-être fournir davantage de pièces justificatives.
- Retour du produit : Si le retour du produit est approuvé : la pièce ou le produit doit nous être retourné dans les 15 jours suivant l'approbation à l'endroit que nous vous indiquerons.
- Frais de retour : Les frais de transport retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de transport.
- Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement en rayon de 15% de la valeur du produit seront appliqués pour couvrir les frais de réapprovisionnement, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Remboursements
Une fois que le retour a été reçu et inspecté, et qu'il est conforme aux pièces justificatives que vous nous avez envoyées. Nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou rejeté.
- • Approbation : S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 15 jours. Les frais de réapprovisionnement seront déduits du montant du remboursement.
- • Rejet : Si votre retour est rejeté après inspection en personne, nous vous renverrons le produit avec une explication détaillée à nos frais.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous devez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter.
7. Garantie
Nos produits peuvent bénéficier d'une garantie. Pour plus de détails sur les conditions de garantie, veuillez consulter notre [politique de garantie] ou contacter notre service client.
8. Droit de rétractation (pour les véhicules au Québec)
Veillez vous référer à notre politique d'annulation.
9. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis. Toute modification sera publiée sur notre site Web et entrera en vigueur immédiatement.
Politique de garantie
Date d'entrée en vigueur : [29-06-2024]
1. Introduction
Nous nous engageons à proposer des produits de haute qualité et à assurer leur bon fonctionnement. Cette politique de garantie s'applique aux clients résidant au Canada, incluant le Québec, et détaille les modalités et processus relatifs à la garantie de nos produits.
2. Durée de la garantie
La durée de la garantie varie selon le type de produit :
- Véhicules : 12 mois ou 1000 heures à compter de la date d'achat sauf indication contraire sur votre contrat de vente.
- Machines : 12 mois ou 1000 heures à compter de la date d'achat sauf indication contraire sur votre contrat de vente.
- Autres produits : 30 jours à compter de la date d'achat sauf indication contraire sur votre contrat de vente..
3. Couverture de garantie conventionnelle
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation du produit ; la main d’œuvre pour effectuer le diagnostic et la réparation n’est pas incluse. nous nous réservons le droit de fournir des pièces de rechange neuves ou d'occasion, à condition qu'elles aient été évaluées comme étant sous garantie et que nous obtenions l'autorisation de retour de marchandise du fabricant. Fournit une couverture pour votre nouveau produit pour le nombre de mois ou d'heures de fonctionnement, selon la première éventualité, spécifié dans la section Durée de la garantie.
La garantie standard comprend l'exemple de couverture suivant :
Basique
Exemples de composants non liés au groupe motopropulseur. Y compris, mais sans s'y limiter, les systèmes de chauffage/climatisation, les garnitures intérieures de la cabine, le système hydraulique des outils, le joint rotatif (excavatrice), les appareils et circuits électriques, le châssis et le ROPS. Sauf les éléments d’entretien normaux.
Groupe motopropulseur (moteur):
Culasse, carter d'engrenage avant, carter moteur, carter d'huile et toutes les pièces contenues à l'intérieur de ces unités, y compris les joints et les défaillances des joints..
Groupe motopropulseur :
Pompes hydrauliques, moteurs de déplacement hydrauliques our hydrostatisque, réducteurs planétaires et toutes les pièces incluses dans ces unités. Sauf les éléments d'entretien normaux.
4. Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas :
- Usure normale des pièces/remplacement des éléments d'entretien régulier, par exemple : pneus, freins, batteries, acier, dents, durites, câbles, ampoules, éléments de préchauffage, éléments filtrants, ensemble injecteur, disque d'embrayage/plateau de pression/déblocage roulements, garnitures de freins/freins de stationnement, huiles et lubrifiants, liquides de refroidissement, courroies, chaînes d'entraînement, caoutchouc, résine, verre brisé, lames de coupe, tranchant et dents de godet, transmetteurs, capteurs et vannes reliés aux pompes et moteurs de déplacement, rouleaux fous, rouleaux, pignons d'entraînement, chenilles, joints d'étanchéité et garnitures d'étanchéité, freins et garnitures de frein de stationnement. etc.
- Dommages résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire et du manuel d'entretien.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, une négligence ou des modifications non autorisées.
- Dommages accidentels, notamment collisions, incendies, inondations et catastrophes naturelles.
- Produits dont le numéro de série a été modifié ou supprimé.
- La rouille et les problèmes de peinture divers
- Moteurs Briggs and Stratton : la garantie est administrée par les concessionnaires Briggs and Stratton agréés.
- Moteurs RATO : la garantie est administrée par les revendeurs RATO agréés.
- Moteurs Kubota : la garantie est administrée par les concessionnaires Kubota agréés.
- Moteurs Yanmar : la garantie est administrée par les concessionnaires Yanmar agréés.
5. Couverture de garantie prolongée
L'extension de garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Les éléments couverts sont ceux répertoriés sous Groupe motopropulseur (excluant le moteur) dans la section Garantie conventionnelle. L'exclusion décrite à l'article 4 s'applique toujours. Nous nous réservons le droit de fournir des pièces de rechange neuves ou d'occasion, à condition qu'elles aient été évaluées comme étant sous garantie et que nous obtenions l'autorisation de retour de marchandise du fabricant.Sous toutes réserves, la garantie pour les achats effectués sur notre boutique en ligne ou en personne chez RIPPA Canada inclut la main d'œuvre nécessaire aux réparations à notre emplacement désigné, mais le transport de l'équipement n'est pas inclus.
6. Processus de réclamation au titre de la garantie
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez un courriel à notre service client ou appelez-nous pour lancer la réclamation.
- Fournissez les informations nécessaires : Ayez à disposition une preuve d’achat, le numéro de série du produit et une description détaillée du problème
- Évaluation : Un de nos représentants évaluera votre demande pour confirmer si le problème est couvert par la garantie. Si nous déterminons que votre demande est légitime, nous contacterons le fabricant pour obtenir une autorisation de retour.
- Réparation ou remplacement : Si le problème est couvert par la garantie, nous remplacerons le produit défectueux selon les termes de la garantie, si la pièce ou le produit nous est retourné dans les 15 jours suivant l'acceptation. Nous nous réservons toutefois le droit de réparer le produit ou la pièce, ou de le remplacer par un produit ou une pièce équivalente, neuve ou d'occasion
7. Frais associés
Le produit en question doit nous être retourné. Les frais de transport pour envoyer au centre de service sont à la charge du client, sauf dans le cas de produit défectueux à la livraison. Les frais de transport pour retourner le produit réparé ou remplacé au client sont à notre charge
8. Produits hors garantie
Si votre produit n'est plus couvert par la garantie, nous pouvons toujours proposer des services de réparation moyennant des frais via notre réseau de revendeurs. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
9. Transférabilité de la garantie
Les garanties ne sont pas transférables sauf pour les véhicules tel que déterminé par les lois régissant la transaction. Sous réserve : vous devez nous informer du changement de propriétaire du véhicule, nous transmettre le contrat de vente indiquant le numéro de série du véhicule, et le nouveau propriétaire doit créer un profil sur notre portail.
10. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis. Toute modification sera publiée sur notre site Web et entrera en vigueur immédiatement.